구독 및 연결 문서
도움말 센터
문제가 발생한 단계에 따라 안내를 찾아보세요. 먼저 계정과 구독을 확인하고, 다음으로 클라이언트 연결, 회선 선택 및 대상 앱을 점검한 뒤 마지막으로 결제 또는 환불을 처리하세요. 페이지의 지원 범위, 가격 및 환불 정보는 현재 서비스 기준으로 안내합니다.
ACCOUNT
계정 및 구독
가입, 구독 정보 확인 및 갱신, 여러 기기에서의 사용 방법을 안내합니다. 클라이언트 또는 구독 관련 메뉴는 모두 사용자 패널에 있으며 공개된 고정 구독 주소는 제공하지 않습니다.
VPNLZ 가입 시 어떤 정보를 제공해야 하나요?
가입할 때 이메일 주소가 필요하지 않으며 사용자 이름과 비밀번호만 설정하면 됩니다. 오랫동안 기억할 수 있고 다른 서비스에서 재사용하지 않은 비밀번호를 권장합니다. 가입을 완료하면 사용자 패널에서 요금제를 확인하고 클라이언트를 받거나 구독을 관리할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 이후 로그인에 필요하므로 공개 문서나 다른 사람과 공유하는 기기에 저장하지 마세요.
구매 후 구독 정보는 어디에서 확인하나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 메뉴에서 해당 플랫폼의 클라이언트와 현재 구독 정보를 확인하세요. VPNLZ는 Windows, macOS, iOS, Android, Linux를 지원합니다. 구독 주소를 공개 채팅, 스크린샷 또는 공유 문서에 복사하지 마세요. 다른 기기에서 사용하려면 자신의 패널에서 현재 정보를 다시 받아야 합니다.
구독 링크는 어떻게 갱신하나요?
먼저 클라이언트에서 현재 구독을 찾고 구독 업데이트 또는 새로 고침 기능을 실행한 다음 회선 목록이 바뀌었는지 확인하세요. 클라이언트에 이전 내용이 계속 표시되면 사용자 패널에서 현재 구독을 확인하고, 클라이언트의 중복 항목을 삭제한 뒤 다시 가져오세요. 구독 갱신만으로 연결 검증이 완료되는 것은 아니므로, 갱신 후에도 회선을 선택하고 출구 IP와 대상 앱을 확인해야 합니다.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?
기기를 바꿨다는 이유로 별도 구매할 필요는 없습니다. VPNLZ는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며, 지원되는 Windows, macOS, iOS, Android, Linux 기기에서 같은 계정의 유효한 구독을 사용할 수 있습니다. 새 기기에서는 사용자 패널에서 클라이언트와 구독 정보를 받으세요. 만료된 캐시와 이전 규칙까지 함께 복사될 수 있으므로 기존 기기의 전체 설정 폴더를 그대로 복사하는 것은 권장하지 않습니다.
CONNECTION
연결 및 문제 해결
클라이언트 상태, 트래픽 경로 및 대상 앱을 나누어 확인하세요. 연결됨으로 표시되어도 모든 앱이 같은 네트워크 규칙을 사용한다는 뜻은 아닙니다.
클라이언트에는 연결됨으로 표시되는데 특정 앱에 접속할 수 없는 이유는 무엇인가요?
클라이언트에 연결됨으로 표시된다는 것은 연결 절차가 설정되었다는 뜻일 뿐, 대상 앱의 트래픽이 예상한 회선을 통과한다는 의미는 아닙니다. 먼저 클라이언트가 전체 규칙을 사용하는지 분할 규칙을 사용하는지 확인한 뒤 대상 앱을 완전히 종료하고 다시 여세요. 앱에 별도 프록시가 설정되어 있거나 이전 연결이 남아 있거나 다른 네트워크 인터페이스를 사용하면 현재 규칙을 우회할 수도 있습니다. 마지막으로 출구 IP와 실제 접속 결과를 각각 확인하세요.
회선에 연결한 후에도 웹페이지가 열리지 않으면 무엇부터 확인해야 하나요?
먼저 현재 네트워크에서 일반 웹페이지에 정상적으로 접속할 수 있는지 확인한 다음 구독을 갱신하고 다른 회선으로 바꿔 보세요. 이후 브라우저의 이전 페이지와 연결을 닫고 대상 주소를 다시 여세요. 특정 사이트 하나만 열리지 않고 다른 접속은 정상이라면 대상 서비스의 계정 지역, 이용 조건 및 서비스 상태를 확인하세요. 클라이언트 아이콘만 보고 회선 장애라고 판단하지 마세요.
구독 갱신에 실패하거나 주소가 유효하지 않다고 표시되면 어떻게 하나요?
먼저 사용자 패널에서 현재 제공하는 전체 구독 정보를 복사했는지 확인하고, 붙여넣는 과정에서 공백이 추가되거나 문자가 빠지지 않았는지 점검하세요. 그런 다음 클라이언트를 잠시 종료했다가 다시 열고 갱신을 시도하세요. 클라이언트에 같은 이름의 이전 구독이 있으면 중복 항목을 삭제한 뒤 다시 가져오세요. 그래도 해결되지 않으면 사용자 패널의 문의 티켓 메뉴에서 사용 중인 플랫폼, 클라이언트 화면의 안내 문구 및 완료한 점검 단계를 알려 주세요.
무선 네트워크에서 다른 네트워크로 전환한 후 연결이 끊기는 이유는 무엇인가요?
네트워크를 전환하면 기기가 사용하는 인터페이스와 기존 연결이 바뀌어 이전 세션을 계속 사용할 수 없게 될 수 있습니다. 전환이 끝나면 기본 네트워크가 복구될 때까지 기다린 뒤 클라이언트에서 회선을 연결 해제하고 다시 연결하세요. 대상 앱에 전환 전 세션이 남아 있다면 앱을 완전히 종료한 후 다시 여세요. 처리가 끝나면 출구 IP를 다시 확인해 새 연결이 예상한 회선을 통과하는지 확인하세요.
NETWORK
속도 및 회선
회선 성능은 로컬 네트워크, 대상 지역, 앱 규칙 및 대상 서비스 상태의 영향을 함께 받습니다. 테스트 조건을 고정한 뒤 회선을 하나씩 바꿔 보는 것이 좋습니다.
현재 작업에 적합한 회선은 어떻게 선택하나요?
먼저 대상 웹사이트나 앱에서 요구하는 지역을 기준으로 회선을 필터링한 뒤 후보 회선을 하나씩 확인하세요. 지리적 거리는 초기 참고 자료일 뿐 최종 속도를 판단하는 기준으로 삼아서는 안 됩니다. 현지 통신사, 현재 네트워크 혼잡도 및 대상 서비스의 접속 지점이 결과에 영향을 주기 때문입니다. 회선을 비교할 때는 같은 기기, 같은 네트워크 및 같은 작업을 유지하고 여러 조건을 동시에 바꾸지 마세요.
저녁 피크 시간에 끊김이 발생하면 어떻게 점검하나요?
먼저 시스템 업데이트, 클라우드 동기화 및 대용량 파일 전송을 잠시 중단해 다른 작업이 로컬 대역폭을 사용하고 있지 않은지 확인하세요. 그런 다음 같은 네트워크에서 회선을 바꾸고 일반 웹페이지와 대상 앱을 각각 테스트하세요. 모든 기기가 동시에 느려진다면 로컬 네트워크를 먼저 확인해야 합니다. 특정 앱 하나만 느리다면 해당 앱의 분할 규칙, 캐시 및 서버 상태를 중점적으로 점검하세요. 한 번의 속도 측정 결과만으로 지속적인 실제 접속 상태를 대신하지 마세요.
100개 이상 국가와 150개 이상 회선은 어떻게 이해하면 되나요?
VPNLZ 전체 지원 범위가 100개 이상 국가 / 150개 이상 회선이라는 의미이며, 여러 지역을 선택할 수 있도록 제공됩니다. 모든 국가에 같은 수의 회선이 있거나 특정 도시 또는 회선 유형이 항상 제공된다는 뜻은 아닙니다. 실제 선택 시에는 사용자 패널의 현재 구독 목록을 기준으로 삼고, 대상 지역, 출구 결과 및 실제 접속 성능을 확인하세요.
AI 도구나 스트리밍 접속 문제가 항상 회선 때문인가요?
항상 그런 것은 아닙니다. 네트워크 회선은 접속 조건 중 하나일 뿐이며, 대상 서비스가 계정 지역, 콘텐츠 제공 지역, 앱 버전, 캐시 및 자체 서비스 상태를 확인할 수도 있습니다. 먼저 현재 작업에 맞는 출구 지역인지 확인하고 웹 버전과 앱을 각각 테스트한 뒤 이전 세션을 정리하고 다시 시도하세요. 다른 웹사이트는 정상인데 특정 서비스만 문제가 있다면 해당 서비스의 이용 조건을 우선 확인하고, 단일 대상의 결과를 전체 회선의 문제로 확대 해석하지 마세요.
BILLING
결제 및 환불
가입일을 기준으로 초기화되는 월간 구독과 영구적으로 만료되지 않는 데이터 패키지를 먼저 구분한 다음 가격, 결제 수단 및 환불 정책을 확인하세요.
월간 구독에는 어떤 요금제가 있나요?
월간 구독은 ¥9.9/월(60GB), ¥18/월(250GB), ¥28/월(500GB)로 구성됩니다. 선택할 때는 총 용량만 보지 말고 사용 빈도와 데이터 사용량을 함께 고려하세요. 파일을 자주 전송하거나 고화질 콘텐츠를 시청하거나 여러 기기에서 동시에 사용하면 데이터가 더 빠르게 소모될 수 있습니다. 가벼운 웹 이용이라면 실제 사용 기록을 먼저 확인하세요.
월간 구독 데이터는 언제 초기화되며, 중간에 업그레이드하면 어떻게 처리되나요?
월간 구독 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며 달력상의 월초에 일괄 초기화되지 않습니다. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 처리하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제와 남은 기간을 확인한 뒤 요금제 선택 페이지에서 진행하세요. 데이터 초기화일을 청구 월초로 잘못 이해하지 않도록 주의하세요.
데이터 패키지는 만료되나요?
데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. 선택 가능한 상품은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 데이터 패키지는 사용 시점이 일정하지 않고 누적 사용량으로 관리하려는 경우에 적합합니다. 월간 구독은 가입일을 기준으로 매월 초기화되므로, 선택 전에 두 과금 방식을 구분하고 단순히 데이터 용량만 비교하지 마세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
VPNLZ는 Alipay, WeChat Pay, USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 요금제 선택 페이지에 들어가 해당 페이지에서 제공하는 결제 수단으로 주문을 완료하세요. 결제 전에 요금제 유형, 데이터 용량 및 현재 계정을 다시 확인해 월간 구독과 영구 만료 없는 데이터 패키지를 혼동하지 않도록 하세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
VPNLZ는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 먼저 환불 정책을 읽은 다음 사용자 패널에 로그인해 문의 티켓 메뉴에서 처리할 주문과 환불 요청을 설명하세요. 제출 전에 주문 정보를 보관하고 같은 내용의 티켓을 중복으로 만들지 마세요. 구체적인 환불 범위와 처리 기준은 환불 정책 페이지를 따릅니다.