환불 정책

환불 기간

최초 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 해당 최초 결제가 완료된 시점부터 계산하며, 월간 구독과 데이터 패키지 모두 같은 기준으로 처리됩니다. 무조건 환불은 네트워크 품질 문제를 증명하지 않아도 된다는 의미이며, 계정·주문·결제 기록을 확인하는 데 필요한 정보는 제공해야 합니다.

환불 기간이 지난 주문과 최초 결제 이후 발생한 갱신 구매, 재구매 또는 기타 별도 주문은 위 약정의 적용 대상이 아닙니다. 이러한 주문에서 중복 결제, 결제 상태 이상 또는 주문 미전달 문제가 발생한 경우 사용자 패널 문의를 통해 기록을 제출하면 지원 담당자가 실제 주문 상태를 확인합니다.

적용 범위

환불 기간 내에 구독 서비스를 정상적으로 이용하거나, 국제 회선으로 전환하거나, 지원 플랫폼에서 연결을 확인해도 정상적인 데이터 사용만으로 신청 자격이 자동으로 사라지지는 않습니다. Windows, macOS, iOS, Android 및 Linux의 사용 기록은 동일한 정책에 따라 확인하며, 동시 접속 기기 수에 제한이 없어도 환불 기간은 달라지지 않습니다.

계정에 정상적으로 로그인할 수 있고 환불을 신청하는 최초 결제 주문과 연결되어야 합니다. 가입 시 이메일 주소가 필요하지 않으며, 신청자는 사용자 이름, 주문 식별자와 결제 기록으로 본인 확인을 진행할 수 있습니다. 주문을 이용 중에 업그레이드했다면 차액이 남은 일수로 환산된 기록을 확인할 수 있도록 업그레이드 전후의 관련 주문을 함께 제출해야 합니다.

적용 제외 항목

다음과 같은 경우에는 최초 결제 무조건 환불 약정이 적용되지 않거나, 먼저 추가 확인이 필요합니다:

• 신청 시점이 최초 결제 후 30일 환불 기간을 지난 경우.
• 신청 대상 주문이 계정의 최초 결제 주문이 아닌 경우.
• 데이터를 초과 사용했거나 구매한 데이터 패키지를 모두 사용한 경우, 또는 비정상적인 방법으로 주문에 명시된 데이터 규칙을 회피한 경우.
• 이용 약관 위반으로 계정이 제한되었거나, 주문에 허위 결제 기록, 중복 환불, 악의적인 분쟁 제기 또는 기타 악용 행위가 관련된 경우.
• 결제가 완료되지 않았거나 주문이 취소되었거나 결제 수단에서 아직 입금을 확인하지 않은 경우. 이는 결제 상태 확인에 해당하며, 결제가 완료된 주문의 환불은 아닙니다.

데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유효하며 영구적으로 만료되지 않습니다. 환불을 신청하지 않은 경우 유휴 기간이 지나도 이용 가능 상태는 변경되지 않습니다. 환불 조건 충족 여부는 신청 시 확인 가능한 주문 상태와 실제 사용 기록을 기준으로 판단합니다.

신청 절차

환불 신청은 모두 사용자 패널 문의를 통해 제출해야 합니다. 문의에는 사용자 이름, 환불할 주문 식별자, 결제 방법, 결제 시각과 신청 내용을 기재해야 합니다. 환불 사유는 간단히 설명하면 되며, 무조건 환불 기간 내에는 사유 자체를 증명할 필요가 없습니다.

주문 기록과 결제 상태를 바로 대조하기 어려운 경우 지원 담당자가 결제 증빙 또는 거래 식별자를 추가로 요청할 수 있습니다. 문의에 계정 비밀번호, 구독 주소 또는 환불과 관련 없는 민감한 정보를 제출하지 마세요. 자료가 갖춰지면 VPNLZ가 최초 결제 시각, 주문 귀속, 데이터 사용량과 계정 상태를 확인한 뒤 같은 문의를 통해 심사 결과를 안내합니다.

환불 방식

심사를 통과한 환불은 원칙적으로 기존 결제 경로를 통해 반환됩니다. Alipay 또는 WeChat으로 결제한 경우 해당 결제 경로로 환불이 요청됩니다. 요청이 완료된 후 실제 입금 시점은 결제 수단의 처리 상태에 따라 달라지며, VPNLZ는 결제 수단 측의 고정 입금 시간을 별도로 보장하지 않습니다. 신청자는 문의 기록을 보관하고 결제 기록에서 결과를 확인할 수 있습니다.

USDT 거래는 블록체인을 통해 처리되므로 Alipay나 WeChat처럼 자동으로 취소할 수 없습니다. 신청자는 문의에 원거래 식별자를 제공하고 지원 담당자의 안내에 따라 환불 주소와 해당 네트워크를 확인해야 합니다. 주소와 네트워크 정보는 정확해야 하며, 정보 확인이 완료되기 전에는 환불을 제출하지 않습니다. 기존 결제 경로로 환불할 수 없는 경우 지원 담당자가 먼저 문의를 통해 가능한 처리 방식을 안내한 뒤 계속 진행합니다.

기록 기준

환불 심사는 결제 시 생성된 주문 기록, 결제 수단 기록과 계정 사용 기록을 기준으로 합니다. 요금제 페이지의 간략한 환불 안내는 약정의 개요를 설명하며, 본 페이지에서는 신청 범위, 심사 기준과 처리 절차를 안내합니다. 주문에 해결되지 않은 결제 분쟁이 있다면 먼저 문의를 통해 상태를 확인하여 같은 거래가 중복 처리되지 않도록 해야 합니다.