サブスクリプションと接続のドキュメント
ヘルプセンター
問題の段階から説明を探せます。まずアカウントとサブスクリプションを確認し、次にクライアントの接続、回線選択、対象アプリを確認します。最後に料金や返金の手続きを確認してください。ページ内の対応範囲、料金、返金情報は現在のサービス内容に基づいて掲載しています。
ACCOUNT
アカウントとサブスクリプション
登録、サブスクリプションの取得・更新、複数端末での利用について説明します。クライアントやサブスクリプションの入口はすべてユーザーパネル内にあり、公開された固定サブスクリプションURLは提供していません。
VPNLZの登録に必要な情報は？
登録にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードを設定するだけで利用を始められます。長く覚えていられ、他のサービスで使い回していないパスワードを設定してください。登録後は、ユーザーパネルでプランの確認、クライアントの取得、サブスクリプションの管理ができます。ユーザー名とパスワードは今後のログインに必要なため、公開文書や他人と共有する端末に保存しないでください。
購入後、サブスクリプションはどこで取得できますか？
ユーザーパネルにログインし、クライアントの入口から利用するプラットフォーム向けのクライアントと現在のサブスクリプションを取得してください。VPNLZはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。サブスクリプションURLを公開チャット、スクリーンショット、共有ドキュメントに貼り付けないでください。別の端末で使う場合は、自分のパネルから最新情報を取得してください。
サブスクリプションURLはどのように更新しますか？
まずクライアントで現在のサブスクリプションを開き、「更新」または「リフレッシュ」を実行してから、回線一覧に変化があるか確認してください。古い内容が表示され続ける場合は、ユーザーパネルで現在のサブスクリプションを確認し、クライアント内の重複項目を削除してから再インポートします。サブスクリプションの更新だけで接続確認が完了するわけではありません。更新後も回線を選択し、出口IPと対象アプリを確認してください。
端末を変更した場合、再購入は必要ですか？
端末の変更だけを理由に、別途購入する必要はありません。VPNLZは同時接続端末数に制限がなく、対応するWindows、macOS、iOS、Android、Linux端末で、同じアカウントの有効なサブスクリプションを利用できます。新しい端末ではユーザーパネルからクライアントとサブスクリプションを取得してください。期限切れのキャッシュや古いルールまで引き継がないよう、以前の端末の設定フォルダー全体をそのままコピーすることはおすすめしません。
CONNECTION
接続とトラブル
クライアントの状態、通信経路、対象アプリを分けて確認してください。「接続済み」と表示されても、すべてのアプリが同じネットワークルールを使っているとは限りません。
クライアントは接続済みなのに、特定のアプリにアクセスできないのはなぜですか？
クライアントに「接続済み」と表示されても、対象アプリの通信が想定した回線を通っているとは限りません。まず、クライアントがグローバルルールと分割ルールのどちらを使っているか確認し、対象アプリを完全に終了してから再起動してください。アプリ内に個別プロキシが設定されている場合や、古い接続が残っている場合、別のネットワークインターフェースを使っている場合も、現在のルールを通らないことがあります。最後に、出口IPと実際のアクセス結果をそれぞれ確認してください。
回線に接続してもウェブページが開かない場合、最初に何を確認すべきですか？
まず、ローカルネットワークから通常のウェブページに正常にアクセスできることを確認し、サブスクリプションを更新して別の回線に切り替えてください。その後、ブラウザーに残っている古いページと接続を閉じ、対象URLを開き直します。1つのサイトだけ利用できず、他のアクセスが正常な場合は、対象サービスのアカウント地域、利用条件、サービス自体の状態を確認してください。クライアントのアイコンだけで回線障害と判断しないでください。
サブスクリプションの更新に失敗したり、URLが無効と表示されたりする場合は？
まず、ユーザーパネルに現在表示されている完全なサブスクリプション情報をコピーしたか確認し、貼り付け時に余分な空白や文字の欠落がないか確認してください。次にクライアントをいったん終了して再起動し、もう一度更新します。同じ名前の古いサブスクリプションがある場合は、重複項目を削除してから再インポートしてください。それでも解決しない場合は、ユーザーパネルのチケット窓口から、利用しているプラットフォーム、クライアントに表示された内容、実施済みの確認手順を伝えてください。
無線ネットワークから別のネットワークに切り替えると、なぜ接続が切れるのですか？
ネットワークを切り替えると、端末が使用するインターフェースと既存の接続が変わるため、以前のセッションを再利用できないことがあります。切り替え後は、まず基本ネットワークが復旧するまで待ち、クライアントで回線を切断してから再接続してください。対象アプリに切り替え前のセッションが残っている場合は、完全に終了して再起動します。完了後、出口IPを再確認し、新しい接続が想定した回線を通っていることを確認してください。
NETWORK
速度と回線
回線の状態は、ローカルネットワーク、対象地域、アプリのルール、対象サービスの状態に左右されます。テスト条件を固定し、回線を1つずつ変更して比較してください。
現在の用途に合う回線はどのように選べばよいですか？
まず、対象サイトやアプリが必要とする地域で回線を絞り込み、候補を1つずつ検証してください。地理的な距離は初期判断の参考になりますが、最終的な速度を直接示すものではありません。現地の通信事業者、ネットワークの混雑状況、対象サービスの入口によって結果が変わるためです。回線を比較するときは、同じ端末、同じネットワーク、同じ用途に条件を固定し、複数の条件を同時に変えないようにしてください。
夜間の混雑時間帯に動作が重い場合、どう調べればよいですか？
まず、システム更新、クラウド同期、大容量ファイルの転送を一時停止し、他の処理がローカル帯域を使っていないか確認してください。次に同じネットワークのまま回線を変更し、通常のウェブページと対象アプリをそれぞれテストします。すべての端末が同時に遅くなった場合は、まずローカルネットワークを確認してください。1つのアプリだけが重い場合は、そのアプリの分割ルール、キャッシュ、サーバー状態を重点的に確認します。1回の速度測定だけで、継続的な実アクセスの確認に代えないでください。
100か国以上と150以上の回線は、どのように理解すればよいですか？
VPNLZ全体で100か国以上、150以上の回線をカバーし、さまざまな地域を選べるという意味です。すべての国に同じ数の回線があることや、特定の都市・回線タイプが常に利用できることを示すものではありません。実際に選ぶ際は、ユーザーパネルに表示される現在のサブスクリプション一覧を基準にし、対象地域、出口結果、実際のアクセス状況を確認してください。
AI ツールや動画配信にアクセスできない場合、必ず回線が原因ですか？
必ずしもそうとは限りません。ネットワーク回線はアクセス条件の1つにすぎず、対象サービスがアカウント地域、コンテンツ地域、アプリのバージョン、キャッシュ、サービス自体の状態を確認している場合もあります。まず現在の用途に合う出口地域か確認し、ウェブ版とアプリをそれぞれテストして、古いセッションを削除してから再試行してください。他のサイトにはアクセスでき、特定のサービスだけ異常がある場合は、そのサービスの利用条件を優先して確認し、1つの対象の結果を回線全体の問題と判断しないでください。
BILLING
料金と返金
契約開始日を基準にリセットされる月額サブスクリプションと、永久に期限切れにならない通信量パックを区別し、料金、支払い方法、返金ポリシーを確認してください。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。選ぶ際は、総容量だけでなく利用頻度と必要な通信量を基準にしてください。頻繁なファイル転送、高ビットレートのコンテンツ視聴、複数端末の同時利用では通信量を消費しやすくなります。軽いウェブ閲覧の場合は、まず実際の利用記録を確認するとよいでしょう。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされ、途中でアップグレードするとどうなりますか？
月額サブスクリプションの通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でゼロになるわけではありません。途中でアップグレードする場合は、差額を残り日数に応じて換算します。手続き前にユーザーパネルで現在のプランと残り期間を確認し、プラン選択ページから操作してください。通信量のリセット日を請求月の初日と取り違えないよう注意しましょう。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。選択できる容量は¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。利用時期が不定期で、累計消費量を基準に管理したい場合は通信量パックが適しています。月額サブスクリプションは契約開始日を基準に毎月リセットされます。購入前にこの2つの料金方式を区別し、容量の数字だけで比較しないでください。
どの支払い方法に対応していますか？
VPNLZはAlipay、WeChat、USDTに対応しています。ユーザーパネルのプラン選択ページを開き、ページに表示される支払い方法で注文を完了してください。支払い前に、プランの種類、通信量、現在のアカウントを再確認し、月額サブスクリプションと永久有効の通信量パックを取り違えないようにしてください。
返金はどのように申請できますか？
VPNLZでは30日間の無条件返金を提供しています。申請する場合は、まず返金ポリシーを確認し、ユーザーパネルにログインしてチケット窓口から対象の注文と返金希望を伝えてください。送信前に注文情報を保管し、同じ内容のチケットを重複して作成しないでください。返金の対象範囲と判断基準は、返金ポリシーのページに従います。