返金ポリシー

返金申請期間

初回決済後30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金申請期間は、該当する初回決済が完了した時点から起算します。月額サブスクリプションとデータパックはいずれも同じ基準で受け付けます。理由を問わない返金では、ネットワーク品質の問題を証明する必要はありませんが、アカウント、注文、決済記録を特定できる必要な情報の提出が必要です。

返金申請期間を過ぎた注文、および初回決済後に発生した更新購入、再購入、その他の個別注文は、上記の保証対象外です。重複請求、決済ステータスの異常、注文内容の未提供などがある場合は、ユーザーパネルのチケットから記録を提出してください。サポート担当者が実際の注文ステータスを確認します。

適用範囲

返金申請期間内にサブスクリプションを通常利用したり、国際回線を切り替えたり、対応プラットフォームで接続を確認したりしても、通常のデータ通信が発生しただけで申請資格を失うことはありません。Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでの利用記録は同じポリシーに基づいて確認します。同時接続デバイス数に制限がないことも、返金申請期間には影響しません。

アカウントに通常どおりログインでき、返金を申請する初回決済の注文と紐付けられる必要があります。登録にメールアドレスは必要ありません。申請者は、ユーザー名、注文識別情報、決済記録で本人確認を行えます。注文途中でアップグレードしている場合は、差額が残り日数に換算された記録を確認できるよう、アップグレード前後の関連注文もあわせて提出してください。

対象外となるケース

以下の場合は、初回決済の理由を問わない返金保証の対象外となるか、追加確認が必要です。

• 申請時点で、初回決済後30日の返金申請期間を過ぎている場合。
• 申請対象の注文が、アカウントの初回決済注文ではない場合。
• データ通信量を超過している、購入したデータパックを使い切っている、または注文に記載された通信量のルールを不正な操作で回避している場合。
• 利用規約違反によりアカウントが制限されている場合、または注文に虚偽の決済記録、重複返金、悪意のある異議申し立て、その他の不正利用が関係している場合。
• 支払いが完了していない、注文がキャンセルされている、または決済手段による入金確認が済んでいない場合。これらは決済ステータスの確認に該当し、支払い済み注文の返金には該当しません。

データパックは使い切るまで有効で、永久に期限切れになりません。返金を申請していない場合、未使用期間が長くても有効性は変わりません。返金条件を満たすかどうかは、申請時に確認できる注文ステータスと実際の利用記録に基づいて判断します。

申請手順

返金申請はすべてユーザーパネルのチケットから行ってください。チケットには、ユーザー名、返金を希望する注文識別情報、支払い方法、支払い日時、申請内容を記載してください。返金理由は簡潔に説明できます。理由を問わない返金申請期間内では、理由そのものを証明する必要はありません。

注文記録と決済ステータスを直接照合できない場合、サポート担当者が決済証明や取引識別情報の追加提出を求めることがあります。チケットにはアカウントのパスワード、サブスクリプションアドレス、返金に関係のない機密情報を記載しないでください。必要な情報が揃った後、VPNLZが初回決済日時、注文の帰属、データ使用状況、アカウントステータスを確認し、同じチケットで審査結果をお知らせします。

返金方法

承認された返金は、原則として支払い元の決済経路に返金されます。AlipayまたはWeChatで支払った場合は、該当する支払い元の決済経路へ返金処理を申請します。処理完了後の実際の反映時期は、決済手段側の処理状況によって決まります。VPNLZは、決済手段側での固定的な反映時間を別途保証しません。申請者はチケットの記録を保管し、決済記録で結果を確認してください。

USDT取引はブロックチェーン上で処理されるため、AlipayやWeChatのように自動で取り消すことはできません。申請者はチケットに元の取引識別情報を記載し、サポート担当者の案内に従って返金先アドレスと対応ネットワークを確認する必要があります。アドレスまたはネットワーク情報は正確でなければなりません。情報の確認が完了するまで、返金処理は申請されません。支払い手段のステータスにより支払い元への返金を実行できない場合は、サポート担当者がチケットで利用可能な方法を説明したうえで、手続きを進めます。

確認記録

返金審査では、支払い時に作成された注文記録、決済手段の記録、アカウントの利用記録を基準とします。プランページの簡易的な返金案内は保証内容の要約であり、本ページでは申請範囲、審査基準、処理手順を説明しています。注文について未解決の決済異議がある場合は、同一取引が重複して処理されないよう、まずチケットでステータスを確認してください。