退款政策

退款窗口

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。退款窗口从该笔首次付款完成时开始计算，月订阅与流量包均按同一原则受理。无理由退款表示申请人不需要证明网络质量问题，但仍需提供能够定位账户、订单和支付记录的必要信息。

超过退款窗口的订单，以及首次付费之后产生的续购、重新购买或其他独立订单，不属于上述承诺范围。此类订单如存在重复扣款、支付状态异常或订单未正确交付，可通过用户面板工单提交记录，由支持人员按实际订单状态核查。

适用范围

在退款窗口内正常试用订阅服务、切换国际线路或在支持平台上验证连接，不会仅因产生正常流量而自动失去申请资格。Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux 上的使用记录均按同一政策核查，同时在线设备不限台数也不改变退款窗口。

账户应能正常登录，并能够对应到申请退款的首次付费订单。注册无需邮箱地址，申请人可使用用户名、订单标识和支付记录完成身份核对。若订单发生过中途升级，应一并提供升级前后的关联订单，以便核对差价折算成剩余天数的记录。

不适用情形

以下情形不纳入首次付费无理由退款承诺，或需要先完成额外核查：

• 申请提交时已超过首次付费后的 30 天退款窗口。
• 申请所对应的订单并非账户的首次付费订单。
• 已超量使用流量、已用尽所购流量包，或通过异常操作规避订单所载流量规则。
• 账户因违反使用条款受到限制，或订单涉及虚假支付记录、重复退款、恶意争议及其他滥用行为。
• 付款未成功、订单已取消或支付渠道尚未确认入账。此类情况属于支付状态核查，不属于已付款订单退款。

流量包用完为止、永久不过期；未提出退款时，其有效方式不因闲置时间改变。是否符合退款条件，以申请时可核验的订单状态和实际使用记录为准。

申请流程

退款申请统一通过用户面板工单提交。工单中应写明用户名、需要退款的订单标识、付款方式、付款时间及申请事项。退款原因可以简要说明；在无理由退款窗口内，原因本身不作为必须证明的条件。

如订单记录与支付状态无法直接匹配，支持人员可能要求补充支付凭证或交易标识。请勿在工单中提交账户密码、订阅地址或与退款无关的敏感资料。资料齐全后，VPNLZ 将核对首次付费时间、订单归属、流量使用情况和账户状态，并通过同一工单反馈审核结果。

退回方式

审核通过的退款原则上按原支付路径退回。通过支付宝或微信完成的付款，将向对应的原支付路径提交退款。提交完成后，实际入账时间由支付渠道的处理状态决定，VPNLZ 不对渠道侧的固定到账时间作额外承诺。申请人可保留工单记录，并在支付记录中核对结果。

USDT 交易基于区块链处理，不能按照支付宝或微信的方式自动撤销。申请人需要在工单中提供原交易标识，并按支持人员要求确认退款地址及对应网络。地址或网络信息必须准确；在信息确认完成前，退款不会提交。若原路退回因支付渠道状态无法执行，支持人员会先在工单中说明可采用的处理方式，再继续办理。

记录依据

退款审核以付款时形成的订单、支付渠道记录和账户使用记录为准。套餐页面上的简要退款提示用于概括承诺，本页用于说明申请范围、审核边界和处理流程。如订单存在未解决的支付争议，应先在工单中完成状态核对，避免同一交易被重复处理。